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주문결제
주문 후 결재단계에서 자꾸 오류가 발생합니다.
질문
주문 후 결재단계에서 자꾸 오류가 발생합니다.
답변

저희 다모애 몰의 결재시스템은 이지스 효성의 올더게이트라는 결재시스템을 사용하고 있습니다.

그러므로 주문 후 결재창이 열리면서 상단 주소창 밑에 뜨는 올더게이트 전자지갑를 반드시 설치하셔야 하며, 팝업을 허용해 주셔야 결재를 진행 하실 수 있습니다.

그래도 결재오류가 계속된다면 고객센타(031-520-6100)로 전화를 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

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적립금/Gift Card
적립금 이란!
질문
적립금 이란!
답변

고객님이 제품 구입이나 사용후기 나 상품평 작성 시 발생하는 것으로,

다모애 몰에서 제품 구입시 사용하실 수 있습니다.

최초 가입 시 와 제품구매 시, 사용후기 작성 시 발생하며,

차후 제품구입 시 언제든 사용 가능 하며 보다 저렴한 가격으로 제품을 구매 하실 수 있습니다.

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주문결제
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
질문
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
답변

현금영수증 제도란, 주문 건당 5,000원 이상의 현금거래에 대해서 소비자의 개인정보 및 거래정보를 국세청에 통보했을 때, 현금영수증을 발급받고 연말 소득공제도 받을 수 있는 제도입니다.

무통장 입금 결제의 경우에 한해서만 현금영수증을 발급받을 수 있으며, 주문서 작성 페이지에서 현금영수증을 선택해주시고 주민등록번호를 입력하시면 자동으로 국세청에 현금영수증 발급신청이 됩니다.
 
현금영수증은 발행 내역은 국세청 현금영수증 홈페이지인 http://현금영수증.kr 에서 조회하실 수 있습니다.

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주문결제
무통장입금을 할수 있는 은행과 계좌번호를 알수있나요?
질문
무통장입금을 할수 있는 은행과 계좌번호를 알수있나요?
답변



무통장 입금시 주문자명과 입금자 성함이 다를경우 마지막 주문서 작성 페이지에서 입금자 성명을 꼭 기재해 주시기 바랍니다. 입금자 성명을 기재 안하신경우 고객센타(전화:031-520-6100)로 연락주시거나 CS CENTER 게시판을 이용해 주시기 바랍니다

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주문결제
방문구매가 가능 한가요?
질문
방문구매가 가능 한가요?
답변

저희 다모애는 인터넷으로만 만날 수 있는 온라인 판매 전문 회사입니다.

이는 제품을 고객님께 직접 전달해 드리는 방식으로, 비효율적인 유통 구조를 과감히 없애고, 복잡한 유통마진에서 오는 가격거품을 제거하여 좋은 품질의 제품을 합리적인 가격에 제공해 드리기 위한 다모애만의 판매 정책입니다.

제품을 직접 보고 구매하는 매장 판매형식은 아니지만, 원하는 해당 제품의 사용후기를 참고하시면 제품 선택에 많은 도움이 됩니다.

또한 Q&A 게시판에 제품 문의하시면 다모애 고객상담팀에서 제품을 선별하여 추천해 드리고 있으니, 다모애 고객센터(031-520-6100)로 문의하시면 친절하게 상담해 드립니다.

부득히 방문 후 직접구입을 원하시면 다모애 사무실 약도를 참조하시여 방문하시어 구입은 가능하나 신용카드 결재는 불가하며 현금 결재만 가능합니다.

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주문결제
전화 주문도 가능한가요?
질문
전화 주문도 가능한가요?
답변

인터넷 주문이 불편하신 경우,다모애 고객센터(031-520-6100)로 전화주시면 전화 주문접수가 가능합니다.

상담원에게 주문하실 제품명과 수량, 주문인과 수령인정보(성함, 연락처,주소)를 말씀해주시면 전화접수가 이루어지며, 전화주문의 경우 무통장 입금 결제만 가능합니다.(신용카드나 실시간 계좌이체 서비스불가)

마지막으로 다모애의 입금계좌번호를 확인하시고 입금하실 은행명을 상담원에게 알려주신 후 고객님 성함이나 입금자 명을 알려주시고 입금하여 주시면 됩니다.

입금확인 후 발송처리가 이루어지며 제품 수령은 발송처리후1~2일 정도 소요됩니다.

(토요일,일요일,공유일은 택배회사가 운영이 이루어지지 않는 관계로 배송이 어려울 수 있습니다.)

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반품/교환/취소/환불
이미 주문한 제품을 수정 또는 취소할 수 있나요?
질문
이미 주문한 제품을 수정 또는 취소할 수 있나요?
답변

주문하신 상품이 발송 전이라면 취소는 가능합니다.
무통장입금 결제로 주문하신 경우에는 고객님께서 온라인상에서 직접 주문취소가 가능하며, 이미 입금을 완료하신 상태이시라면 다모애 고객센터(031-520-6100)로 연락주시면, 곧바로 처리해 드리겠습니다.

신용카드로 결제 하셨을 경우에는 바로 승인이 되기 때문에 고객님께서 온라인상에서 직접 취소는 원칙적으로 불가능합니다.
따라서 이럴 경우에도 다모애 고객센터(031-520-6100)로 문의주시면 취소가 가능합니다.
단, 신용카드의 취소시 카드승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는 그날 취소내역이 바로 카드사에 접수되오나, 카드승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치하지 않을 경우에는 카드사에 취소내역이 접수되기까지 약 일주일 가량 소요됩니다.
이 점 참고하시어 착오없으시기 바랍니다.
단, 거래상태가 "발송완료"일 경우 취소가 불가능하며, 취소를 원하실때는 왕복택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.
발송완료 후 취소를 원하실때는 먼저 다모애 고객센터(031-520-6100)로 연락 부탁 드립니다.
주문 내역의 상품이나 수량, 주소지 변경 등의 수정을 원할 경우에는 반드시 다모애 고객센터(031-520-610)로 연락주시거나 고객게시판에 주문수정을 올려주시면 주문수정을 하여 드리도록 하겠습니다.
(단, 이미 주문상태가 ‘상품발송’일 경우 주문변경 및 취소를 하실 수가 없습니다.)

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반품/교환/취소/환불
주문취소는 되었는데~카드승인 취소가 안되어요?
질문
주문취소는 되었는데~카드승인 취소가 안되어요?
답변

혹시 주문취소를 하신지 어느정도 지나셨나요?
카드사에서 승인취소가 되는 시기는 다모애에서 승인취소를 요청하고 5~10일 정도 후 입니다.
주문을 취소하시고 5일정도 후에 카드사에서 확인 해 보시기 바랍니다.
5~10일이 지난 후에도 승인취소가 되지 않았다면 다모애 고객센터(031-520-6100)로 연락 주시기바랍니다.
신속히 처리해 드리겠습니다.

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주문결제
주문을 했는데 주문내역 확인 되지않아요?
질문
주문을 했는데 주문내역 확인 되지않아요?
답변

주문내역이 없는 경우는 주문이 정상적으로 완료되지 않거나, 주문이 취소되었을 때입니다.
주문하는 과정에 이전 단계로 넘어간다거나, 주문 완료버튼까지 눌러주지 않으면, 정상적인 주문 접수가 되지 않습니다.
이럴경우 고객님의 주문은 접수가 되지 않으며, 고객님께서도 주문내역이 확인되지 않게 됩니다.
주문접수 오류가 발생할 경우 다모애 고객센터(031-520-6100)로 전화주시면, 확인을 통해 주문 상황을 알려드리며, 또한 고객님의 주문을 도와드리겠습니다.
만약 정상적으로 주문되지 않은 경우라면 다시 한번 주문을 해 주시면 됩니다.

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주문결제
무이자 할부 가능한 카드는 어떤 카드인가요?
질문
무이자 할부 가능한 카드는 어떤 카드인가요?
답변

매달 무이자 할부가 적용되는 카드가 조금씩 달라지므로,
본 사이트내 공지사항과 팝업창을 참고하시면 현재 진행 중인 무이자 카드를 확인 하실 수 있습니다.

14
주문결제
입금 확인은 언제하나요?
질문
입금 확인은 언제하나요?
답변

입금 확인은 실시간 확인됩니다.
단, 주문시 적어 주신 입금자 명이 정확해야만 확인 됩니다.
입금 하셨는데 확인이 잘 안되셨다면, 입금 내역이 정확한지 재확인 하신후 다모애 고객센터(031-520-6100)로 연락 부탁 드립니다.

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회원정보
회원탈퇴하면 이전주문내역확인이 가능한가요?
질문
회원탈퇴하면 이전주문내역확인이 가능한가요?
답변

죄송하지만 탈퇴 후에는 이전 주문내용확인이 불가능하며 AS 등 사후처리가 불가능 하오니 이점 양해 부탁드립니다.

12
회원정보
두가지 아이디를 가질수 있나요?
질문
두가지 아이디를 가질수 있나요?
답변

아이디는 한가지만 사용이 가능하며 주민등록 번호 또한 한번만 사용이 가능합니다.

만약 아이디비밀번호를 바꾸고자 하실경우 회원탈퇴후 1~2일 후 다시 가입 하시면 됩니다.

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회원정보
비회원은 무엇이 안좋나요?
질문
비회원은 무엇이 안좋나요?
답변

비회원은 상품을 구입해도 적립금이 누적되지 않으며 가입시 드리는 적립금도 지급되지 않습니다. 또한 주문내역만 확인이 가능하고 개별적으로 드리는 쿠폰 역시 없으니 이용에 착오없으시기 바랍니다.

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상품문의
상품에 대해 궁금한것이 있어요?
질문
상품에 대해 궁금한것이 있어요?
답변

상세설명외에 추가로 궁금하신 사항은  제품Q&A 또는 고객센터(전화 : 031-520-6100)로 문의하시면 확인 후에 전화 또는 e-메일, 고객게시판 답변글을 통해 답변 드리도록 하겠습니다.

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주문결제
배송비는 어떤식 으로 결제 하나요?
질문
배송비는 어떤식 으로 결제 하나요?
답변

다모애몰의 국내 주문분 전제품 무료배송 입니다.

전국어디든 배송비은 무료이나 도서지역은 별도 추가운송료(00)를 결재 시 합산하여 결재하셔야 합니다.
단, 해외배송은 해외배송료를 고객상담실로 확인하시어 별도 무통장 입금하셔야 합니다.

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배송관련
배송방법은 어떤식으로 이루어지나요?
질문
배송방법은 어떤식으로 이루어지나요?
답변

다모애몰에서는 국내 배송은 대한통운택배와 계약을 맺고 있으며, 일반택배 발송의 경우 모두 대한통운택배를 이용하여 발송되고 있습니다. 해외배송은 우체국국제특송(EMS)으로 발송됩니다. (단 배송료는 국내 주문분은 무료배송을 하고 있으나, 해외 및 제주도와 도서산간 일부 지역은 별도 운송료가 부과됩니다.)

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배송관련
해외배송도 가능한가요?
질문
해외배송도 가능한가요?
답변

네, 해외배송은 우체국국제특송(EMS)으로 가능 합니다. 하지만 일부 배송이 안되는 나라가 있을수 있으며 다소 시간(3일~7일)이 걸리고 해외 배송비가 별도로 추가되므로, 주문 시 해외배송료를 확인하시어 해외배송료를 별도 무통장 입금하셔야 하므로, 주문전후 고객상담전화나 1:1친절상담, 고객게시판을 이용하여 상담해 주시기 바랍니다.

6
배송관련
주문후 제품 발송은 언제 이루어지나요?
질문
주문후 제품 발송은 언제 이루어지나요?
답변

택배업체는 법정 공휴일은 모두 휴무를 시행하고 있어 배송은 이루어지지 않습니다.
또한 다모애는 주 5일근무제를 시행하고 있는 관계로 토요일과 일요일에는 배송업무가 이루어지지 않습니다.

제품 주문후 당일 오후 6시 이전까지 결제(입금)하신 주문건에 대해서는 주문당일 제품 출고가 가능하며,
오후 6시 이후에 주문 결제(입금)하신 주문건은 다음날 오후에 제품출고가 이루어 집니다.
토요일 주문, 결제(입금)건에 대해서는 주말이 지난 후 다음주 월요일 오후에 제품 출고가 이루어지오니
착오 없으시기 바랍니다.
빠른 배송을 원하시면 평일(월-금) 오후 6시 이전까지 제품 주문과 결제(입금)를 완료해주시기 바랍니다.(법정 공휴일 및 명절 에는 배송이 이루어지지 않습니다 이점 참고하시기 바랍니다.)

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배송관련
배송일은 얼마나 걸리나요?
질문
배송일은 얼마나 걸리나요?
답변

주문 결제(입금)확인 후 평균 1~2일(공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
단, 제주도 및 도서산간지역은 3~5일정도 소요될 수도 있으며, 주문량이 많은 특별 행사기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁드립니다.

4
배송관련
배송시간을 알수 있나요?
질문
배송시간을 알수 있나요?
답변

배송시간은 각지역의 택배사의 사정에 따라 조금씩 달라지므로 정확히 말씀해 드릴 수는 없습니다.
희망하시는 시간에 배달을 해드릴 수 있으면 좋겠으나, 특정시간에 배송하는 것은 현실적으로 불가능합니다.
그러나 발송 완료 메일을 받으신 후 1~2일(공휴일 제외)안에 대부분 받아 보실 수 있습니다.
발송완료 메일이나 SMS를 받으시고 3일이 지난 후에도 제품을 받지 못하셨다면 다모애 고객센터(031-520-6100)로 연락 주시면, 확인 후 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

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회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

회원탈퇴를 원하시면 메인화면 상단에 나의정보나 고객센타 마이쇼핑 카테고리에서 회원탈퇴신청을 클릭하시고 들어가시면 좌측에 회원탈퇴신청을 체크하시면 됩니다. 
혹시 다모애 몰에서 불편한점이 있으셨다면 진심으로 사과를 드리고 보다나은 다모애가 되도록 노력 하겠습니다...

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아이디/비밀번호찾기
아이디와 비밀번호가 생각이 안나요.
질문
아이디와 비밀번호가 생각이 안나요.
답변

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바로 확인할 수 있거나, 고객님의 메일로 아내해 드립니다.

그래도 확인이 안되시거나 어려우시면 고객센터(전화 : 031-520-6100)로
 
문의 하여주시면 간단한 절차를 걸처 친절히 상담하여 드립니다.

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상품문의
다모애 샴푸와 헤어토닉의 올바른 사용방법은?
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다모애 샴푸와 헤어토닉의 올바른 사용방법은?
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